La Casa de las Baterías recibe certificación como Agente Económico Responsable (AER) de la ACODECO

• El alcance del programa “Agente Económico Responsable” AER, involucra a todas las tiendas a nivel nacional de La Casa de las Baterías.
• Con la certificación de AER, La Casa de Las Baterías reafirma su compromiso de ser una empresa comprometida en brindar un servicio de calidad a sus clientes.
• La Casa de las Baterías forma parte de las más de 30 empresas certificadas como “Agente Económico Responsable” de la ACODECO.

Panamá, 15 de febrero de 2022 –La Casa de las Baterías recibió por parte de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), la certificación como “Agente Económico Responsable” (AER). Con esta certificación los clientes podrán, cuando el caso así lo amerite, presentar su queja o reclamo en la misma sucursal de la empresa, agilizando de este modo el trámite a presentar en la autoridad competente.

“En La Casa de las Baterías, creemos en hacer las cosas bien con nuestros clientes y brindarles un servicio de calidad. Por ello, nos sentimos orgullosos de voluntariamente formar parte de las más de 30 empresas inscritas oficialmente como Agente Económico Responsable (AER), de la ACODECO, reafirmando así nuestro compromiso de ser una empresa enfocada en brindar un servicio de calidad a nuestros clientes”, señaló  Angie Aguirre, Gerente Regional de Servicio al Cliente y Responsabilidad Social de La Casa de las Baterías

Aguirre agregó, que para La Casa de Las Baterías el tema de las quejas o reclamos que puedan presentar los clientes es una oportunidad de mejora para hacer las cosas bien. A su vez, manifestó que el alcance del programa se extiende a cada una de las 29 sucursales de La Casa de Las Baterías a nivel nacional.

Es importante destacar que las empresas registradas cuentan con un logo AER que las identifica como parte del programa “Agente Económico Responsable”, de manera que los clientes o consumidores puedan identificarlas.

Con este programa las empresas inscritas tienen la responsabilidad y competencia de resolver las quejas o reclamos presentados por los clientes de forma amigable e inmediata, a fin de lograr un mutuo acuerdo entre los implicados, sin tener que recurrir a la ACODECO.

En ese sentido, una vez el consumidor presente su reclamo, el agente económico tendrá el deber de suministrar un formulario de quejas para que el cliente llene con sus datos personales, la descripción del producto o servicio ofrecido y/o adquirido, el monto total de la compra o transacción, los motivos del reclamo y su petición; por consiguiente, el agente económico llenará los campos que les corresponda y formulará opciones para resolver el problema.

Una vez terminado esto, el formulario será firmado por ambas partes, el original del formulario se le dará al consumidor y el agente económico conservará copia que deberá remitir a la ACODECO en un período de 3 a 10 días hábiles a partir de la firma del acuerdo.

 La Casa de las Baterías reafirma su compromiso en hacer las cosas bien con sus clientes no solo brindándoles un servicio y productos de calidad; sino también hacer más eficientes sus procesos de mejora continua para servirles mejor y de manera transparente.

Acerca de La Casa de las Batería

La Casa de las Baterías, empresa multinacional panameña, especialista en el sector de las baterías y energía. Cuenta con presencia en 4 países de Centroamérica: Costa Rica, El Salvador, Guatemala y Panamá. Con más de 45 años de trayectoria ha logrado posicionarse por el profesionalismo de su equipo humano, la alta calidad de sus productos y servicios, y la preferencia de sus clientes. La Casa de las Baterías cree en hacer las cosas bien y en el crecimiento responsable mediante el desarrollo e implementación de acciones que permitan un futuro sostenible. Desde el año 2011, la empresa está certificada bajo la Norma Internacional ISO 9001 para la estandarización de sus procesos de atención y desde el 2013 incluyeron las certificaciones ISO 14001 e ISO 45001 para la correcta gestión ambiental, la salud y seguridad de sus colaboradores.

La Responsabilidad Social Empresarial de La Casa de las Baterías tiene como pilares básicos de crecimiento los principios de la ISO 26000 y el Pacto Global. Dentro de sus políticas de sostenibilidad, la empresa se convirtió en una de las nueve primeras compañías en el mundo en recibir la Certificación de la Huella Social con el objetivo de erradicar el trabajo infantil. Desde 1998 cuenta con un servicio a domicilio que se encarga de brindar asistencia a los clientes con necesidades de batería, combustible o cambio de neumáticos. A su vez, brinda servicios a flotas vehiculares, equipos industriales de tracción, sistemas de respaldo de energía y energía solar. En el 2017 inició operaciones el taller de Servicios de Electromecánica y Mecánica Menor adscrito a La Casa de Las Baterías. Para más información visite www.casabat.com