- La inversión en marketing digital en América Latina creció un 67% en el último año.
- El uso de la banca móvil aumentó un 7% en la región, con más del 55% de los clientes prefiriendo abrir nuevas cuentas a través de canales digitales.
Boston Consulting Group (BCG) ha publicado un nuevo informe titulado «Desbloqueando la Madurez del Marketing Digital en la Banca Latinoamericana», el cual revela que, aunque la digitalización en la banca ha avanzado, aún enfrenta grandes retos para aprovechar el potencial del marketing digital en su totalidad.
El informe subraya que la inversión en marketing digital en América Latina ha crecido un 67% en el últ?-imo año, con un aumento notable en el uso de la banca móvil del 7%. A pesar de estos avances, los bancos latinoamericanos se encuentran rezagados en comparación con otras industrias, debido a desafíos como la integración de datos, la adopción de nuevas tecnologías y la necesidad de eliminar los silos organizacionales.
“El marketing digital es un habilitador clave para que los bancos en Latinoamérica puedan ofrecer experiencias personalizadas y construir relaciones más profundas con sus clientes. Quienes adopten estas herramientas de manera estratégica verán un crecimiento significativo en la lealtad del cliente y en la eficiencia operativa”, comentó Juan Camilo Bonilla, socio y director asociado de BCG y uno de los autores del informe.
El reporte también destaca que más del 55% de los latinoamericanos prefieren utilizar canales digitales para abrir cuentas bancarias, y el crecimiento de los neobancos, como Nubank, que ya cuenta con más de 100 millones de usuarios. Sin embargo, la integración de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA) y la automatización inteligente sigue siendo un área crítica por desarrollar.
“Las instituciones financieras en America Latina que logren integrar la tecnología de forma ágil y segura estarán mejor posicionadas para competir en un mercado que demanda cada vez más soluciones digitales innovadoras”, afirmó Federico Muxi, managing director & senior partner de BCG y líder de la práctica de instituciones financieras para Iberia y Sudamérica.
A medida que el marketing digital continúa transformando la industria financiera en la región, los bancos que logren adaptarse y superar los desafíos tecnológicos tendrán la oportunidad de fortalecer su competitividad y liderar en un mercado en rápida evolución. La clave estará en aprovechar las herramientas digitales para ofrecer una experiencia de cliente superior, optimizar la operación y crear un crecimiento sostenible en el largo plazo.
Sobre Boston Consulting Group
Boston Consulting Group hace equipo con quienes lideran la sociedad y las distintas compañías para enfrentar juntos sus desafíos más importantes y captar sus mejores oportunidades. Cuando se fundó en 1963, BCG fue pionero en estrategia de negocio. Hoy, ayudamos a los clientes a abordar sus transformaciones más profundas, inspirando cambios complejos permitiendo que las organizaciones crezcan, construyendo ventajas competitivas e impulsando el impacto en la última línea de resultados.
Para tener éxito, las organizaciones deben combinar capacidades digitales y humanas. Nuestros equipos diversos y globales aportan una profunda experiencia funcional en diferentes sectores y una gama de perspectivas capaz de provocar el cambio. BCG ofrece soluciones a través de consultoría de gestión de vanguardia junto con tecnología y diseño, alianzas corporativas y digitales, y propósito de negocio. Trabajamos con un modelo colaborativo único para toda nuestra firma y lo aplicamos en todos los niveles de la organización del cliente, generando resultados que permiten a nuestros clientes avanzar y progresar.
