- Una nueva investigación de BCG revela que, en más de la mitad de los procesos de compra asistidos por inteligencia artificial, esta tecnología presenta a los consumidores marcas que no conocían previamente.
- Casi un tercio de los consumidores ya utiliza IA en alguna etapa de su proceso de compra, aproximadamente tres veces más que hace 18 meses.
- El valor percibido, más que el precio, impulsa las decisiones de compra, mientras que las preocupaciones por la salud y el crecimiento de los hogares unipersonales están transformando las preferencias de consumo.
La inteligencia artificial está ganando influencia rápidamente en las decisiones de compra de los consumidores, en un contexto en el que las personas replantean qué fuentes de información consideran confiables. Más de la mitad de los consumidores afirma no confiar plenamente en una sola fuente de información, según una nueva investigación de Boston Consulting Group (BCG). Sin embargo, la IA ya se encuentra entre las fuentes más confiables para los consumidores, junto con expertos y sus pares, y se espera que su nivel de confianza aumente en 15 puntos porcentuales hacia 2030, un crecimiento más acelerado que el de cualquier otra fuente de información.
Estos hallazgos se presentan en el informe Global Consumers Have Moved On. Has Your Growth Strategy Caught Up?, elaborado por la práctica Global Advantage y el Center for Customer Insight de BCG. El estudio se basa en una encuesta realizada a más de 13,000 consumidores en 12 mercados, complementada con más de 100 entrevistas en profundidad y el análisis de más de 1,000 marcas. La investigación identifica cinco tendencias duraderas que están redefiniendo el comportamiento de los consumidores: la confianza, la toma de decisiones impulsada por IA, la búsqueda de valor por encima del precio, la longevidad y el bienestar, y el crecimiento de los hogares unipersonales.
“Muchas empresas siguen diseñando sus estrategias para un consumidor que ya cambió”, afirmó Alfonso Astudillo, managing director y socio de BCG. “Hoy vemos personas que utilizan cada vez más la inteligencia artificial para informarse y tomar decisiones, pero también consumidores que priorizan el valor, la salud y estilos de vida diferentes a los de hace una década. Comprender estos cambios y responder a ellos será una de las principales ventajas competitivas para las compañías que aspiren a liderar el crecimiento en los próximo
s años”.
La IA se consolida como un nuevo filtro de las decisiones de consumo
Actualmente, el 31% de los consumidores encuestados utiliza inteligencia artificial en alguna etapa de su proceso de compra, aproximadamente tres veces más que hace apenas 18 meses. Además, un 19% son usuarios habituales de la IA, ya que recurren a ella con frecuencia para tomar decisiones de compra. Entre estos usuarios, el 70% termina adquiriendo los productos que la tecnología les recomienda.
La creciente influencia de la IA plantea nuevos desafíos para las marcas. En más de la mitad de los procesos de compra asistidos por esta tecnología, los consumidores descubren marcas que de otro modo no habrían considerado. A medida que la IA actúa cada vez más como intermediaria en la información que las personas ven y utilizan, las empresas podrían tener menos visibilidad sobre cómo son recomendadas, clasificadas o incluso excluidas de las opciones presentadas a los consumidores.
Las nuevas fuentes de crecimiento van más allá de la inteligencia artificial
La investigación identifica además varias tendencias estructurales que ya están remodelando la demanda de los consumidores:
Valor por encima del precio. Más de dos tercios de los consumidores afirman que solo realizarán una compra cuando perciban que existe una buena relación entre el valor recibido y el precio pagado, incluso si tienen la capacidad económica para adquirir el producto.
La salud supera a los indicadores tradicionales de éxito. Casi tres cuartas partes de los consumidores consideran que la salud y el bienestar son la principal señal de prosperidad, por encima del desarrollo profesional (40%) y la riqueza financiera (28%).
El auge de los hogares unipersonales. En los mercados desarrollados, uno de cada tres hogares está conformado por una sola persona, un aumento de seis puntos porcentuales desde 2010. Estos hogares gastan entre dos y tres veces más por persona que los hogares con múltiples integrantes. Sin embargo, entre el 50% y el 70% de estos consumidores considera que los productos y servicios actuales no están diseñados para personas como ellos, lo que convierte a este segmento en una de las mayores oportunidades de crecimiento aún desatendidas para las empresas.
“Las compañías que comprendan verdaderamente a sus consumidores y reconozcan estos cambios con anticipación estarán mejor posicionadas para capturar la próxima ola de crecimiento”, señaló Lauren Taylor, directora general y socia sénior de BCG, líder global del Center for Customer Insight y coautora del informe. “Las marcas deben comprender qué genera valor para sus clientes y desarrollar ofertas que respondan a las necesidades de los nuevos segmentos de crecimiento. También deben prepararse para un entorno comercial impulsado por IA, donde una recomendación puede desafiar a un líder establecido y abrir oportunidades para nuevos competidores al mismo tiempo”.
Acerca de Boston Consulting Group
Boston Consulting Group une la brecha entre la ambición y los resultados para las empresas y organizaciones líderes del mundo. Estamos diseñados para esta era de cambios sin precedentes, aportando una claridad estratégica arraigada en más de 60 años de un profundo conocimiento especializado, combinada con una IA aplicada y moldeada por nuestros profesionales. BCG trabaja codo a codo con CEOs de diversas industrias y geografías para generar un impacto transformador a gran escala: mayores rendimientos, transferencia de capacidades y un cambio que perdura. Para más información, visite bcg.com.
Acerca del Center for Customer Insight de BCG
El Center for Customer Insight (CCI) de Boston Consulting Group transforma el entendimiento del consumidor en resultados concretos para las organizaciones, apoyándose en un amplio espectro de inteligencia de clientes. Sus expertos trabajan en estrecha colaboración con todas las áreas de especialización de BCG para comprender las motivaciones profundas que impulsan el comportamiento humano, integrando conocimientos cuantitativos y cualitativos de consumidores, clientes y ciudadanos con una sólida comprensión de la estrategia empresarial, la dinámica competitiva y el entorno de las políticas públicas. Este enfoque permite diseñar planes de acción efectivos tanto para organizaciones del sector privado como del sector público.
Sobre la base de una trayectoria centrada en el cliente, CCI combina experiencia especializada y conocimiento humano con capacidades avanzadas impulsadas por inteligencia artificial para generar recomendaciones más profundas y accionables que favorezcan el crecimiento, la innovación y la creación de nuevas oportunidades. Mediante la integración de analítica avanzada, datos propietarios y metodologías potenciadas por IA, el centro ayuda a las organizaciones a comprender mejor los factores que impulsan la demanda y la influencia de los consumidores, identificar oportunidades de crecimiento y tomar decisiones más informadas y oportunas en un entorno cada vez más complejo.
A lo largo de su trabajo, el centro ha desarrollado una sólida base de datos propietaria sobre consumidores y ciudadanos en mercados emergentes y desarrollados de todo el mundo. El CCI cuenta con el respaldo de las prácticas de Marketing, Sales & Pricing y Global Advantage de BCG. Para más información, visite el Center for Customer Insight.
