- El 97.7% de los profesionales y técnicos panameños afirma conocer herramientas de inteligencia artificial; sin embargo, solo el 35.5% considera que las empresas la usan de manera medianamente responsable.
La investigación regional “Percepciones del uso de la inteligencia artificial en las empresas”, desarrollada por CCK Centroamérica en alianza con Datalex Latam, recopiló la opinión de 2.275 personas con perfil técnico y universitario en siete países, revelando que, en Panamá, la adopción de IA avanza con entusiasmo, aunque persiste una confianza empresarial aún en construcción.
En el país, más del 60% utiliza herramientas de IA con frecuencia, siendo ChatGPT, Gemini y Copilot las más populares. Aun así, la percepción sobre responsabilidad corporativa permanece cautelosa: el 35.5% considera que las empresas son medianamente responsables en su uso, mientras que el 24.7% no tiene claridad sobre si se aplican principios éticos en su implementación.
Las emociones predominantes frente a la IA en entornos empresariales reflejan apertura, pero también vigilancia: curiosidad (67.1%), entusiasmo (46.7%), admiración (43.1%) y fascinación (29.4%). En contraste, la desconfianza (21.5%) y el miedo (8.8%) muestran prudencia ante su incorporación.
En términos reputacionales, el 51% considera que su uso mejora o mejora mucho la imagen de las empresas, frente a un 11% que percibe lo contrario. Los principales riesgos identificados por los encuestados son la pérdida de empleos (58.6%), el uso excesivo de datos personales (47.8%) y la desigualdad tecnológica (40.2%), lo que evidencia preocupación sobre los impactos sociales y laborales de la automatización.
“La inteligencia artificial despierta interés y apertura en Panamá, pero la confianza aún se está construyendo. La adopción tecnológica debe ir acompañada de comunicación clara y prácticas éticas para convertirse en un verdadero activo reputacional.” señaló Diana Quirós, Gerente de Investigación e Inteligencia de Datos de CCK Centroamérica.
Por su parte, Juan Esteban Durango, Consultor de Datalex Latam, subrayó la importancia de que las empresas desarrollen marcos internos de gobernanza de la IA para regular su uso: “Esta medida no solo incrementa la confianza y transparencia que demandan los consumidores de acuerdo con los resultados de la encuesta, sino que también garantiza una aplicación ética y responsable de la IA. Las políticas deben equilibrar la innovación con mecanismos claros de rendición de cuentas y sanciones ante el uso indebido de la tecnología.”
Desde su rol como consultora regional en comunicación estratégica e inteligencia reputacional, CCK destaca que la IA puede fortalecer la reputación empresarial cuando se aplica con ética, transparencia y propósito, pero puede debilitarla si se percibe como una práctica deshumanizada o meramente orientada al ahorro de costos.
Para conocer más hallazgos y explorar los resultados completos del estudio regional sobre inteligencia artificial, visite www.cckcentroamerica.com.
Acerca de CCK Centroamérica
CCK es una firma regional de comunicación integral fundada en 1988, dedicada a fortalecer, proteger y desarrollar la reputación como eje estratégico de las organizaciones. Con presencia en siete países de Centroamérica y el Caribe, ofrecemos soluciones integrales basadas en datos para gestionar de forma efectiva a los públicos clave. Nuestro propósito es generar vínculos que conecten a las organizaciones con sus audiencias para crecer de manera sostenible. Desde 1996, somos afiliados de Ketchum, una de las redes globales más reconocidas en relaciones públicas y comunicación estratégica.
