Nuevo informe de Mercer plantea una hoja de ruta para potenciar el desempeño organizacional mediante la colaboración entre personas e inteligencia artificial
Mercer, una negocio de Marsh (NYSE: MRSH) y líder mundial en ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos de inversión, moldear el futuro del trabajo, mejorar la salud y los resultados de jubilación de sus colaboradores, compartió su informe “Reinvent for a Human Advantage” (Reinventar para una Ventaja Humana), que analiza los aprendizajes de su investigación Tendencias Globales de Talento 2026 para ofrecer a los líderes un plan para mejorar el rendimiento con IA.
En Panamá, donde las empresas enfrentan presión por aumentar la productividad y acelerar su transformación digital, la IA se está consolidando como una herramienta clave para mejorar la eficiencia y fortalecer la competitividad empresarial. De hecho, el 83% de los empleados a nivel global asegura que las herramientas de IA los hacen más productivos y eficientes en su trabajo.
La transformación del trabajo impulsada por la IA representa un reto importante para sectores estratégicos de Panamá como logística, servicios financieros, seguros y comercio. Aunque las organizaciones buscan acelerar la adopción tecnológica, solo el 51% de los ejecutivos considera que su organización está preparada para un entorno de colaboración entre personas e inteligencia artificial.
Entre los principales hallazgos sobre el futuro de la fuerza laboral humano-IA según la investigación Tendencias Globales de Talento de Mercer, están:
- La participación de la IA en el trabajo seguirá creciendo: en los próximos dos años, los ejecutivos prevén que el porcentaje de trabajo realizado exclusivamente por humanos disminuya del 50% al 35%, impulsando nuevos modelos de colaboración entre personas y tecnología.
- El rediseño del trabajo gana relevancia estratégica: el 63% de los líderes C-suite y el 67% de los inversionistas consideran prioritario transformar la forma en que se organiza el trabajo para aprovechar la IA y la automatización.
- La preparación del talento se convierte en una prioridad: el 53% de los empleados teme no contar con las habilidades necesarias para mantenerse vigente en el futuro laboral.
- Las habilidades serán un factor determinante para la competitividad: el 97% de los inversionistas considera que no adoptar modelos ágiles basados en habilidades podría afectar negativamente sus decisiones de inversión.
El plan para la transformación comienza rediseñando el trabajo y colocando a los humanos en el centro de la reinvención con IA. Al descomponer los trabajos en tareas específicas, las organizaciones pueden determinar cuidadosamente qué actividades la IA puede aumentar, automatizar o transformar, permitiendo una reconstrucción estratégica del trabajo que maximice la colaboración humano-máquina.
Para las organizaciones panameñas, este proceso representa una oportunidad para impulsar la eficiencia operativa , fortalecer capacidades digitales y responder con mayor agilidad a un entorno económico y empresarial cada vez más competitivo.
Para ilustrar el poder de este enfoque, el informe presenta un caso de estudio de una firma financiera global que descompuso, redistribuyó y reconstruyó el trabajo junto con la implementación de una plataforma tecnológica impulsada por IA. Rediseñar el trabajo alrededor de la IA resultó en una reducción del 50% en la carga laboral, una disminución del 18% en la rotación de empleados y un ahorro del 40% en costos, todo mientras se elevaba la experiencia del cliente.
Pero la estrategia de fuerza laboral es solo un componente para desarrollar una fuerza laboral habilitada por IA. El estudio también evidencia una creciente preocupación sobre el impacto laboral de esta tecnología: actualmente, el 40% de los empleados expresa preocupación por perder su empleo debido a la inteligencia artificial, frente al 28% registrado en 2024.
En el mercado panameño, donde muchas organizaciones avanzan en distintos niveles de madurez digital, la confianza y la comunicación interna serán determinantes para impulsar la adaptación tecnológica. De hecho, el 62% de los empleados considera que los líderes subestiman el impacto psicológico y emocional de la IA.
En este contexto, las organizaciones enfrentan el desafío de equilibrar la adopción tecnológica con el desarrollo de talento y la gestión del cambio.
«La inteligencia artificial está transformando la manera en que trabajamos, pero su implementación no puede enfocarse únicamente en la tecnología. Las organizaciones deben acompañar este proceso fortaleciendo habilidades, impulsando el aprendizaje continuo y promoviendo conversaciones abiertas sobre el impacto de la IA en el trabajo. Cuando los colaboradores entienden cómo la tecnología complementará sus funciones y cuentan con oportunidades para desarrollar nuevas capacidades, es más fácil construir confianza y acelerar la adaptación al cambio», señaló Marcela Escobar, Market Director de Mercer para Centro América.
El tercer pilar del éxito es fortalecer la inteligencia de habilidades. Más allá de implementar tecnología, las organizaciones deberán fortalecer programas de reskilling y upskilling para preparar a sus colaboradores frente a la rápida evolución de las habilidades digitales y las nuevas formas de trabajo.
Los líderes de RRHH pueden comenzar aprovechando evaluaciones de habilidades impulsadas por IA y mercados de talento para obtener una visión más profunda de las habilidades de su talento. Hoy, solo el 36% de los líderes de RRHH tienen un entendimiento claro de las necesidades de desarrollo de talento en su organización, creando puntos ciegos. Las evaluaciones permitirán mapear capacidades en tiempo real y desplegar talento con agilidad, apoyando la preparación para demandas cambiantes y generando ventaja competitiva sostenida.
Para subrayar el valor de las habilidades, las organizaciones también deberían considerar estrategias de compensación basadas en habilidades, algo que muchas aún no han implementado. A pesar de que el 74% de los líderes de RRHH coinciden en que la remuneración basada en habilidades aumentaría la retención más que la basada en antigüedad, solo el 26% dice que sus organizaciones usan actualmente mecanismos de recompensa y reconocimiento basados en habilidades.
Para las organizaciones en Panamá, el desafío será integrar tecnología, talento y estrategia de negocio para responder con mayor agilidad a un entorno económico y laboral cambiante. El estudio destaca que las empresas que logren combinar capacidades humanas e inteligencia artificial estarán mejor posicionadas para impulsar la productividad, fortalecer su resiliencia y construir ventajas competitivas sostenibles.
Acerca de el informe de Tendencias Gloables de Mercer 2026
El reporte se basa en los aportes de casi 12,000 ejecutivos empresariales, líderes de recursos humanos, inversionistas y empleados de todo el mundo, recopilados mediante una encuesta realizada entre septiembre y octubre de 2025.
Acerca de Mercer
Mercer es un negocio de Marsh (NYSE: MRSH), líder global en riesgos, reaseguros, capital, personas, inversiones, y consultoría de gestión, asesorando a clientes en 130 países. Con ingresos anuales superiores a $24 mil millones de dólares y más de 90,000 colaboradores, Marsh ayuda a generar la confianza para prosperar a través del poder de la perspectiva. Para más información sobre Mercer, visita mercer.com, o síguenos en LinkedIn y X.
