Centros Comerciales deben reforzar sus sistemas de seguridad ante el incremento de visitantes por el Décimo Tercer Mes
Grupo EULEN Panamá recomienda fortalecer la videovigilancia, el monitoreo activo, los controles de acceso y los protocolos de respuesta para prevenir incidentes durante una de las temporadas de mayor actividad comercial del año.
Con la llegada del pago del Décimo Tercer Mes, los centros comerciales y establecimientos comerciales del país se preparan para recibir un importante incremento en la afluencia de visitantes y en el volumen de transacciones. Este escenario representa una oportunidad para dinamizar la actividad económica, pero también exige que las administraciones refuercen sus estrategias de seguridad para responder de manera eficiente al aumento de personas en sus instalaciones.
De acuerdo con el informe “Panamá, ¡Cuéntame!” de la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá (CCIAP), los delitos contra el patrimonio económico representan el 31% de las denuncias registradas en el país, mientras que los hurtos registraron un incremento del 9% entre 2023 y 2024, lo que evidencia la importancia de fortalecer las medidas preventivas en espacios comerciales durante periodos de alta actividad. Estos datos complementan la información del Sistema Nacional Integrado de Estadísticas Criminales (SIEC), que monitorea permanentemente los delitos contra el patrimonio para apoyar las estrategias de seguridad ciudadana.
Ante este panorama, Grupo EULEN Panamá, empresa líder en el diseño e implementación de servicios de seguridad integral y gestión de instalaciones (facility services), señala que uno de los principales errores consiste en asumir que la presencia de cámaras o de personal de vigilancia, por sí solas, garantizan la protección de un establecimiento. Sin monitoreo permanente, protocolos claramente establecidos y una respuesta inmediata ante cualquier incidente, los sistemas pueden generar una falsa sensación de seguridad.
“Las temporadas de alta afluencia requieren una planificación diferente. Los centros comerciales deben revisar previamente sus vulnerabilidades, verificar que todos los sistemas funcionen correctamente y asegurar que exista una coordinación eficiente entre la tecnología, el personal de seguridad y los procedimientos de actuación. La prevención siempre resulta más efectiva que reaccionar cuando el incidente ya ocurrió”, señaló Antonio Pérez Díaz, Gerente General de Grupo EULEN Panamá.
Más allá de las cámaras: una estrategia integral de seguridad
Los expertos en seguridad destacan que un sistema moderno de seguridad no debe limitarse a registrar imágenes, sino que debe permitir anticipar riesgos y facilitar una respuesta inmediata ante cualquier situación.
Para ello, recomiendan que las administraciones de centros y plazas comerciales revisen y fortalezcan aspectos como:
- Monitoreo activo de los sistemas de videovigilancia (CCTV): verificar que las cámaras operen de forma permanente, cuenten con cobertura en accesos, estacionamientos, pasillos, áreas de carga y descarga y zonas críticas, eliminando puntos ciegos.
- Integración de tecnologías inteligentes: incorporar soluciones de analítica de video e inteligencia artificial que permitan detectar comportamientos inusuales, movimientos fuera de horario, aglomeraciones o eventos que requieran atención inmediata.
- Control de accesos y circulación: reforzar la supervisión en entradas principales, accesos de proveedores, áreas restringidas y estacionamientos mediante procedimientos claramente definidos.
- Revisión de protocolos operativos: actualizar los procedimientos de actuación frente a incidentes, evacuaciones, emergencias y coordinación con las autoridades competentes, asegurando que todo el personal conozca sus responsabilidades.
- Inspección de la infraestructura de seguridad: comprobar el funcionamiento de la iluminación, sistemas de comunicación, alarmas, controles electrónicos y equipos de respaldo para garantizar la continuidad de la operación.
- Capacitación continua del personal: fortalecer la preparación de los equipos de seguridad y del personal operativo mediante simulacros, entrenamiento en identificación de riesgos y protocolos de respuesta.
La efectividad de cualquier sistema de seguridad depende de que todos sus componentes funcionen de manera integrada. La tecnología debe complementarse con un análisis periódico de riesgos, procedimientos operativos actualizados y personal capacitado para interpretar las alertas y actuar oportunamente ante cualquier incidente.
“Hoy la seguridad debe entenderse como un ecosistema integrado donde la tecnología, el monitoreo permanente, la capacitación del personal y los protocolos operativos trabajan de forma coordinada. Solo así es posible anticipar riesgos, responder oportunamente y garantizar la continuidad de las operaciones durante temporadas de alta demanda”, agregó Pérez Díaz.
El fortalecimiento de los sistemas de seguridad antes del incremento de visitantes permitirá que los centros comerciales operen con mayor eficiencia, reduzcan su exposición a incidentes y mantengan la continuidad de sus operaciones durante una de las temporadas comerciales más importantes del año.
